Excelência na prestação de serviços

Descrição: novo. inteiro.O autor, Euclydes Barbulho apresenta neste livro o que os mais diversos clientes entendem como serviço de qualidade. Em capítulos claros e objetivos, ele descreve a motivação, as relações humanas e todos os cuidados necessários para sua preservação, as atitudes, procedimentos e deveres dentro da empresa, os pontos importantes para o bom atendimento ao público, e um questionário para avaliação do profissional e da empresa sobre todos os assuntos relacionados à atividade de prestação de serviços.

Descrição: Livro em bom estado. Nenhum tipo de avarias, nome do antigo dono na folha de rosto, não consta rabiscos ou anotações no decorrer das demais páginas. 130 páginas. 14 x 21 cm. Enviamos em até 24 horas ou entregamos grátis no metrô Vila Mariana.